Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 14. Mai 2026
Bei élvet legen wir großen Wert darauf, Ihnen hochwertige Produkte und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Diese Richtlinie beschreibt unsere Verfahren für Rücksendungen und Rückerstattungen in Übereinstimmung mit dem deutschen Verbraucherrecht. Wir verkaufen ausschließlich an Verbraucher in Deutschland.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung eine Rücksendung bei Nichtgefallen zu beantragen.
Für Artikel mit Mängeln gelten Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Verbraucherrecht auch über diesen Zeitraum hinaus.
2. Übersicht der Gebühren
Zur vollständigen Transparenz finden Sie hier eine Übersicht möglicher Rücksendekosten:
| Gebührenkategorie | Betrag |
|---|---|
| Wiedereinlagerungsgebühr | 0,00 € |
| Rückversand (defekt, beschädigt oder falscher Artikel) | 0,00 € (élvet übernimmt die Kosten) |
| Rückversand (Nichtgefallen) | Vom Kunden zu tragen |
3. Voraussetzungen für Rücksendungen
Damit eine Rücksendung bei Nichtgefallen akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
- Alle Originaletiketten, Labels und Verpackungen müssen vorhanden und unbeschädigt sein.
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss vorgelegt werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Artikel, die beim Kauf als „Final Sale" gekennzeichnet sind.
- Verderbliche Waren, Unterwäsche oder Hygieneartikel (z. B. Ohrringe, Badebekleidung), sofern zutreffend.
- Artikel, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, sorgt élvet für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten für Sie. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich.
Erforderliche Schritte: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter: support@elvet.com
Fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Ein klares Foto des Artikels und der Verpackung
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wir werden schnellstmöglich einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
5. Rücksendung bei Nichtgefallen (Vorgehensweise)
Um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@elvet.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
- Rücksendeanweisungen erhalten: Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 1 Werktag mit den entsprechenden Rücksendeanweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.
- Artikel versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen.
6. Rücksendeadresse
Alle genehmigten Rücksendungen für Elvet müssen an unsere deutsche Retourenstelle geschickt werden:
élvet Retouren An d. Autobahn 12, 04435 Schkeuditz, Deutschland
Wichtiger Hinweis: Unser Verwaltungssitz befindet sich in Berkel en Rodenrijs, Niederlande. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an die niederländische Adresse. Rücksendungen an die falsche Adresse können nicht bearbeitet oder erstattet werden.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang), informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
- Sie erhalten den vollen Kaufpreis des Produkts zurück.
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
8. Deutsches Verbraucherrecht
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Sie haben Anspruch auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung), Rücktritt oder Minderung sowie ggf. Schadensersatz im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.
9. Kontakt- & Unternehmensinformationen
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
E-Mail: support@elvet.com
Telefon: +49 800 1888906
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
Rücksendeadresse: An d. Autobahn 12, 04435 Schkeuditz, Deutschland
Rechtsträger: Ecom Essence
Firmenummer: 94983682
USt-IdNr.: NL005122897B40
Adresse: Irislaan 28, 2651PR Berkel en Rodenrijs, Niederlande —
(bitte senden Sie keine Pakete an diese Adresse)
Wir verkaufen ausschließlich an Verbraucher in Deutschland; entsprechend unterliegen unsere Verträge dem deutschen Verbraucherrecht.
Öffnungszeiten: Mo.–Fr.: 09:00–17:00 Uhr (GMT+1/ Berlin)